◆ 다보스포럼 ◆



20일(현지시간) 스위스 다보스에서 열리는 제56차 세계경제포럼 연차총회 개막을 앞두고 사무국 직원이 각 국가의 국기와 사무국기를 게양하고 있다. 사무국은 올해 총회에 95개국이 참석한다고 밝힌 바 있다. WEF


글로벌 최고경영자(CEO) 10명 중 1명만이 인공지능(AI)을 활용해 매출 증대와 비용 절감이라는 두 마리 토끼를 잡았다고 응답했다. 절반 이상은 AI에 투자했지만 아무런 성과도 내지 못했다. 향후 기업들의 성패가 AI 활용 능력에 따 오션파라다이스사이트 라 갈릴 수 있다는 분석이다. PwC글로벌은 제56차 세계경제포럼(WEF) 개막과 함께 '제29차 글로벌 CEO 서베이 분석 결과'를 20일 발표했다. 올해 보고서의 주제는 'AI 시대, 불확실성을 기회로 바꾸는 리더십'이다. 설문조사는 지난해 9월 말부터 11월 초까지 95개국 CEO 4454명을 대상으로 진행했다.
조사 결과 AI 투자 백경릴게임 를 통해 실질적 성과를 거두는 기업은 소수에 그쳤다. 지난 1년간 AI를 도입해 추가 매출을 창출했다고 응답한 CEO는 29%였고, 비용 절감 효과를 본 기업은 26%로 집계됐다. 매출 성장과 비용 절감을 모두 달성한 글로벌 CEO는 12%에 불과했다. 한국 CEO의 경우 28%가 매출 증가를, 33%는 비용 감소를 경험했고 둘을 동시에 달성한 CEO 비율 야마토연타 은 14%로 글로벌 대비 2%포인트 높았다.
글로벌 CEO 응답자의 22%는 오히려 비용이 늘었으며, 절반이 넘는 55%의 CEO는 매출 증가나 비용 절감 효과를 전혀 체감하지 못했다고 답했다.
AI를 선도적으로 활용해 매출과 비용에서 성과를 낸 CEO 중 44%는 자사 제품과 서비스, 고객경험에서 광범위하게 AI를 활용 바다이야기프로그램다운로드 한 것으로 조사됐다. 반면 AI 활용에 어려움을 겪은 회사들은 AI를 기업 각 분야에 10~20%만 활용한 것으로 나타났다. 세부적으로 수요 창출(22%), 지원 서비스(20%), 자사 제품·서비스·고객경험(19%), 전략 방향 설정(15%), 수요 충족(13%) 영역 등이었다.



릴게임방법 보고서는 "AI의 실질적 성과는 기업의 사업 전략과 일관되게 추진되는 '전사 규모의 AI 도입'에서 나온다"고 분석했다. 구체적으로는 AI 추진 로드맵, 책임 있는 AI와 리스크 관리 프로세스의 지배 구조 확립, AI 활용을 촉진하는 조직 문화까지 기업 전반에 걸쳐 견고한 AI 기반을 마련해야 한다고 조언했다. 모하메드 칸데 PwC글로벌 회장은 "일부 기업들은 이미 AI를 통해 측정 가능한 재정적 수익을 창출하고 있는 반면, 상당수 기업은 여전히 시범 운영 단계에 머물러 있다"며 "이런 기업 간 격차가 기업의 신뢰도와 경쟁력에서 가시적으로 나타나기 시작했다"고 분석했다. 그는 이어 "올해는 AI가 기업의 미래를 정하는 결정적인 한 해가 될 것이며 행동에 나서지 않는다면 그 격차가 빠르게 확대될 것"이라고 강조했다.
이번 조사에서 AI의 인력 대체 가능성에 대해선 주니어 직원 감소가 예상된다는 응답이 나왔다. 글로벌 CEO들은 49%, 한국 CEO들은 56%가 주니어 직원의 감소를 예견했고, 중간 관리자급이나 임원에 대해서는 변화가 없을 것이라는 응답이 가장 많았다.
AI와 별개로 글로벌 CEO들은 세계경제에 대해 긍정적으로 전망하면서도 자사의 성장 전망에 대해서는 우려 섞인 답을 내놓았다.
지난해(58%)보다 많은 61%의 글로벌 CEO가 향후 12개월 세계경제가 성장할 것이라고 예측했지만, 같은 기간 자사 매출이 성장할 것이라고 전망한 비율은 38%에서 30%로 낮아졌다. 거시경제 변동성, 지정학적 위험, 사이버 보안 위협 등으로 단기 매출 전망이 위축된 데 따른 결과로 분석됐다.
한국 CEO들은 지난해와 같은 49%가 세계경제 성장을 예측했고, 같은 기간 자사 매출이 성장할 것으로 전망한 응답자가 15%에서 30%로 급격히 증가한 모습을 보였다. 2024년 말 계엄 사태 등으로 인한 정치적 불안정성 등이 고려된 것으로 풀이된다.
미국 우선주의 영향으로 주목받는 관세의 불확실성은 새로운 위협 요인으로 떠올랐다. CEO 5명 중 1명(20%)은 향후 12개월간 관세로 인한 심각한 재무적 손실 위험을 우려했다. 한국의 경우 관세 압박을 느낀다는 비율(36%)이 대만(49%)에 이어 세계 2위를 기록했다. 보고서는 "수출 주도형 경제 구조를 가진 한국 기업들이 글로벌 보호무역주의 강화와 관세 정책 변화를 가장 직접적인 위협으로 인식하고 있다"고 분석했다.
경영 위협 요인으로 한국 CEO들은 관세에 이어 거시경제 변동(31%), 지정학 갈등(29%), 인플레이션(29%)을 꼽았다. 글로벌 CEO들은 사이버 리스크(31%), 거시경제 변동(31%), 기술 혁신(24%), 지정학 갈등(23%) 순으로 지목했다. 한편 해외투자를 위한 최우선 목적지로는 미국(35%)을 꼽았다. 이어 영국, 독일, 인도(각각 13%), 중국(11%)이 뒤를 차지했다. 인도에 대한 관심은 전년 대비 2배 증가했다.
윤훈수 삼일PwC 대표이사는 "한국 기업들은 대외적 불확실성을 극복하기 위해 AI를 통한 경쟁력 강화와 함께 신시장 개척 등 중장기적인 혁신을 모색해야 한다"고 조언했다.
[다보스 특별취재팀=윤원섭 글로벌경제부장 / 김혜순 기자 / 진영태 기자 / 전형민 기자]